Pour s'adapter au plus grand nombre, le 114 a développé une plateforme multimédia permettant de communiquer simultanément par visio, en texte en temps réel (TTR) et en « voix retour texte » (l'opérateur répond instantanément par texte). Ce service est donc accessible :
- via le site internet www.urgence114.fr,
- par SMS au 114
- via l'application mobile « Urgence 114 » (iOS et Android).
L'application moblie permet de profiter de la géolocalisation instantanée, du contraste pour améliorer l'accessibilité aux usagers avec un champ de vision réduit, des nouvelles tailles de textes et d'une compatibilité avec les dispositifs Braille... La géo-restriction a également été étudiée ; les requérants étrangers présents sur le territoire métropolitain et ultramarin peuvent donc désormais joindre le 114.
Les agents de régulation disposent de fonctionnalités utiles comme la fonction rappel du requérant, envoi de notifications ...